如果您的帐号不幸被盗

  如果您的帐号不幸被盗，请不要惊慌，迅速按照以下几个步骤操作，最快并且最大限度的挽回自己角色损失。


 1.将自己的帐号冻结
 
在您发现帐号被盗后，请迅速冻结自己的帐号。冻结帐号有以下两种方式：

向官方申请冻结帐号
立刻拨打我们的客服电话021-61205656，申请暂时冻结您的被盗帐号。我们的客户服务人员将会向您询问身份认证资料（包括身份证、真实姓名、联系地址、固定电话等），核实帐号的归属权。如果确认帐号属于您，将立刻封停该帐号，同时官方GM将对帐号进行强制下线处理。

自助封锁帐号
点击进入 →官网客服中心帐号维护，选择封锁帐号，输入您的游戏帐号及数字密码，则帐号成功封停。

小贴士：数字帐号是在您注册征途通行证时填写的除了游戏密码外的另一组密码。
※如果您遗忘了数字密码，请通过官网客服中心—帐号维护，进入找回数字密码，通过邮件方式取回数字密码。
如果帐号当前在线，则您需要立刻拨打我们的客服电话021-61205656，说明情况后，我们将查证您是否已经自助封停了帐号，如果是，则在线GM将对您的帐号进行强制下线处理。

以下情况我们不会通过用户的帐号冻结申请：
身份证号码不符；区服帐号角色名不符等等。


 2.邮件取回密码
 
进入官方网站客服中心>>帐户维护里的>>找回游戏密码页面，通过邮件方式进行密码取回。
输入您的游戏帐号及注册时填写的安全邮箱地址，您的邮箱会收取到一封标题为 “《征途》-- 取回密码” 的邮件，通过邮件当中的链接地址可以直接修改密码。
数字密码可进入找回数字密码页面，使用雷同的方式取回。

注意：使用取回密码（游戏密码、数字密码）服务，您需要事先填写正确的安全邮箱。
※如果您的安全邮箱无法使用，您可以致电征途客服中心（021）61205656，说明您的情况后，至官方网站客服中心—沟通无限，下载>>修改安全邮箱受理申请单，填写完整打印，连同身份证复印件传真到（021）61205656转6 或者邮寄到上海市徐汇区桂林路396号29号楼2F客服部收（邮编200233）。


 3.解除帐号冻结 重新登陆游戏
 
当您成功取回帐号密码，您可能还需要解除在被盗后申请的帐号冻结服务。根据您冻结帐号方式的不同，有如下两种办法解封帐号：

如果您是向官方提出申请冻结帐号申请：
请至官方网站客服中心-沟通无限，下载>> 其他传真服务申请单，填写完整打印，连同身份证复印件传真到（021）61205656转6 或者邮寄到上海市徐汇区桂林路396号29号楼2F客服部收（邮编200233）。注意，请在备注中说明因盗号申请封号，目前已经解决盗号问题要求解封帐号；并注明您的有效联系方式及要求回复。我们的客服人员将在验证相关信息后为您解除帐号冻结状态并通知您。

如果您是自助封停帐号：
请至官方网站客服中心-帐号维护，进入开启帐号页面，输入游戏帐号及数字密码，即可成功开启帐号。